GoDaddy - SUPPORTVERKLARING

Laatst herzien: 30/09/2020
1. Overzicht

Naarmate GoDaddy nieuwe functies en diensten voor u toevoegt, en naarmate u nieuwe programma’s en software van derde partijen toevoegt, is het van belang dat wij u informeren welke supportdiensten GoDaddy levert en wat het niet doet. Deze Ondersteuningsverklaring is niet bedoeld als, en verklaart niet dat het een bindende overeenkomst is van of voor u of GoDaddy en is slechts bedoeld voor het uiteenzetten van enkele voorgestelde richtlijnen van GoDaddy's supportniveaus voor producten die wij verkopen. Deze ondersteuningsverklaring kan geheel naar eigen goeddunken van GoDaddy op elk moment worden gewijzigd, zonder kennisgeving aan u. Enkele producten en diensten die hieronder worden vermeld zijn mogelijk niet in alle markten beschikbaar.

2. Beschrijving van supportservices

Algemene richtlijnen.

Ondersteund:

  • GoDaddy-producten kopen of verlengen
  • GoDaddy-producten installeren
  • De stappen voor het gebruiken van onze producten laten zien
  • Verbindings- en toegangsfouten diagnosticeren
  • Zorgen dat onze systemen en architectuur in bedrijf zijn en werken

Niet ondersteund:

  • Configureren en aanpassen van je applicatie-instellingen
  • Probleemoplossing voor netwerkverbindingen
  • Websites en content maken (naamgeving, ontwerp, bouwen, publiceren)
  • Bezoekers naar je website leiden
  • Leren hoe het internet werkt (coderen, servers en verbindingen)
  • Training voor het gebruik van je computer, mobiele apparaat of tablet

2.1. Domeinnamen.
Ondersteund:

  • Registreren en vernieuwen van domeinnamen
  • Domeinnamen instellen (websites, hosting en e-mail)
  • Ons Domeinbeheer gebruiken
  • Domeinnamen beheren
  • Uitleggen hoe de contactgegevens voor de domeinnaam kunnen worden aangepast
  • Laten zien waar je DNS-zonebestanden kunt aanmaken en bewerken
  • Zonebestanden aanpassen zodat deze werken met GoDaddy-producten
Niet ondersteund:
  • Zonebestanden aanpassen zodat deze werken met producten die niet van GoDaddy zijn
  • Configureren van geavanceerde zonebestanden
  • Probleemoplossing voor DNS-zonebestandrecords van derden

2.2. GoDaddy E-mail.
Ondersteund:

  • E-mailaccounts kopen en verlengen
  • Uitleg geven over functies en voordelen van e-mailaccounts
  • Laten zien hoe je e-mailaccounts maakt
  • Je domeinnaam laten werken met je e-mail
  • E-mail verzenden en ontvangen via het web
  • E-mailinstellingen op je computer bevestigen (Outlook)
  • E-mailinstellingen op je mobiele apparaat bevestigen
  • E-mailberichten doorsturen
  • Instellen van een geautomatiseerd antwoord
  • Aanmaken van een catch-all account
  • E-mailaccounts beheren en verwijderen
  • Zorgen dat je e-mail kunt verzenden en ontvangen
  • E-maildistributielijsten maken
  • Een e-mailhandtekening maken
  • E-mailcontacten toevoegen en verwijderen
Niet ondersteund:
  • Probleemoplossing voor externe e-mailclients
  • Probleemoplossing voor netwerkverbindingen
  • Wachtwoorden voor e-mailaccounts wijzigen
  • E-mailberichten schrijven
  • E-mailfilters en mappen maken
  • .pst- en .olm-bestanden importeren en exporteren

2.3. Microsoft® 365.

De ondersteuningsverklaring van Microsoft 365 is alleen van toepassing op de producten die via GoDaddy zijn gekocht

Ondersteund:

  • Microsoft® 365-accounts kopen of verlengen
  • De functies en voordelen van Microsoft® 365 uitleggen
  • Gebruikersaccount instellen (postvakken)
  • Uitleggen hoe je je wachtwoord voor e-mail opnieuw kunt instellen of een nieuw, tijdelijk wachtwoord kunt genereren
  • Beheerde DNS van GoDaddy configureren in je account om Microsoft 365 te gebruiken of de DNS-instellingen verstrekken die nodig zijn om DNS elders te hosten.
  • Uitleggen hoe clientinstellingen kunnen worden ingevoerd voor ondersteunde clients voor desktop en mobiele e-mail (Officiële lijst hier)
  • Problemen oplossen met de mogelijkheid om e-mail te verzenden en ontvangen via ondersteunde e-mailclients en Outlook online
  • Problemen oplossen met de verbinding van externe e-mailclients
  • Uitleggen hoe Microsoft 365 en inbegrepen zakelijke apps kunnen worden gedownload en geactiveerd op de meest recente versies van Windows OS, Mac OS en geschikte mobiele apparaten.
  • Uitleggen hoe inbegrepen OneDrive-software kan worden geïnstalleerd en gesynchroniseerd op ondersteunde desktop- en mobiele apparaten.
  • Problemen oplossen met fouten en degradatie van het Microsoft 365-systeem. Indien vereist, escaleert GoDaddy naar Microsoft.
  • Je helpen met de basishandelingen om aan de slag te gaan:
    • Aanmelden bij Outlook op het web
    • Een e-mail verzenden via Outlook op het web
    • Je helpen met het uploaden van je eerste bestand naar OneDrive op het web
    • Je laten zien hoe je de inbegrepen apps van Microsoft kunt openen en je hulpbronnen verstrekken over hoe je deze gebruikt
    • Uitleggen hoe de inbegrepen beveiligingsfuncties van Microsoft 365 werken
  • Overstappen van geschikte e-mailservices via de migratieservice van GoDaddy
  • Navigeren naar alle inbegrepen functies van het GoDaddy-dashboard voor e-mail en Office en deze gebruiken
  • Uitleggen hoe je toegang krijgt tot de beheervensters van M365 die bereikbaar zijn via het GoDaddy-dashboard voor e-mail en Office
  • De koppeling van Microsoft 365 met GoDaddy verwijderen zodat een andere cloudserviceprovider kan worden gebruikt
  • Hulpbronnen verstrekken (indien mogelijk) voor basistaken die niet worden genoemd in deze ondersteuningsverklaring
Niet ondersteund:
  • Je trainen in het gebruik van Office-apps voor de inbegrepen zakelijke apps (formules in Excel schrijven, presentaties in PowerPoint maken, het schema met boekingen instellen, enz.) als aanvulling op de basistaken om aan de slag te gaan, die hierboven worden vermeld
  • Overstappen op of van Microsoft 365 via andere voorzieningen dan de migratieservice van GoDaddy voor e-mail (handmatige back-ups, externe migratieservices, enz.)
  • Exchange en SharePoint uitvoeren op andere wijzen dan wordt vermeld in het onderdeel Ondersteund
  • Problemen oplossen met niet-connectiviteit bij externe e-mailclients
  • Problemen oplossen met netwerkverbindingen (connectiviteit internet/netwerk, internetsnelheid, enz.)
  • Problemen oplossen met aangepaste Exchange-instellingen of externe add-ons

2.3.1 Add-ons voor e-mail
Ondersteund:

  • Add-ons voor e-mail kopen of verlengen
  • Add-ons voor e-mail instellen in je Microsoft 365-account
  • Uitleg van de functies en voordelen van de add-ons voor e-mail
  • De portal vinden en openen voor gekochte add-ons voor e-mail
  • Add-ons voor e-mail verwijderen uit je account van GoDaddy
  • De standaardinstellingen voor Microsoft 365 instellen, zodat de add-ons op de juiste manier werken.
Niet ondersteund:
  • De standaardinstellingen aanpassen in Microsoft 365, zodat ze aansluiten op de aangepaste instellingen van Microsoft 365

2.3.2 Geavanceerde e-mailbeveiliging
Ondersteund:

  • Uitleggen waar de instellingen kunnen worden aangepast in AES
  • Hulpbronnen verstrekken over hoe berichtenlogboeken kunnen worden bekeken
  • Hulpbronnen over hoe e-mails in quarantaine kunnen worden bekeken
  • DNS bijwerken voor domeinen in hetzelfde account als de add-ons voor e-mail
  • DNS-instellingen verstrekken voor verbindingen met externe partijen
  • Standaardfilters vervangen als die handmatig zijn verwijderd
  • Hulpbronnen verstrekken over hoe aangepaste filters kunnen worden gemaakt
Niet ondersteund:
  • Instellingen aanpassen in plaats van alleen advies geven
  • Berichten rapporteren als vals-positief/negatief in de portal voor add-ons

2.3.3 Archivering
Ondersteund:

  • Uitleggen hoe je kunt zoeken in je e-mailarchief
  • Uitleggen hoe je items kunt exporteren uit je e-mailarchief
  • Hulpbronnen verstrekken over het bewaarbeleid
  • Problemen oplossen met logboeken voor e-mail om ervoor te zorgen dat alles goed werkt
  • Opname aanbieden voor al bestaande e-mail
Niet ondersteund:
  • De resultaten bekijken van een uitgevoerde zoekopdracht
  • De zoektermen opgeven
  • Zoekopdrachten voor het archief uitvoeren in plaats van alleen advies geven
  • Logboeken voor meerdere organisaties, logboeken voor andere organisaties dan GoDaddy
  • Archiefmachtigingen aanpassen

2.3.4 Back-up
Ondersteund:

  • Uitleg hoe content waarvan een back-up is gemaakt kan worden hersteld
  • Hulpbronnen verstrekken voor het zoeken naar content waarvan een back-up is gemaakt
Niet ondersteund:
  • Zoeken door back-ups behalve het geven van advies
  • Het herstellen van content indienen
  • Een back-up maken van gedeelde content in postvakken
  • Een back-up maken van content van Sharepoint/Onedrive
  • Een back-up maken van postvakken waarbij niet wordt betaald voor add-ons

2.4. Websites + Marketing.
Ondersteund:

  • Websites + Marketing kopen en verlengen
  • Functies en voordelen van Websites + Marketing uitleggen
  • Je account voor Websites + Marketing aanmaken
  • Zorgen dat je domeinnaam werkt met Websites + Marketing
  • Uitleggen hoe je Websites + Marketing gebruikt
  • Uitleggen hoe je webpagina’s kunt toevoegen/verwijderen
  • Uitleggen hoe je content (tekst, afbeeldingen) kunt toevoegen/verwijderen
  • Uitleggen hoe je add-ons voor Websites + Marketing kunt toepassen
  • Uitleggen hoe je sociale media kunt koppelen aan Websites + Marketing
  • Uitleggen hoe je je Websites + Marketing-website kunt publiceren
Niet ondersteund:
  • Websites maken en verwijderen
  • Content aan je website toevoegen (tekst, afbeeldingen, video)
  • Afbeeldingen aanpassen (kwaliteit, kleur, grootte, hoogte/breedte-verhouding)
  • Sjablonen voor Websites + Marketing aanpassen
  • Aangepaste code toevoegen (HTML, JavaScript, CSS) aan je website
  • Zorgen dat je door zoekmachines wordt gezien
  • Bestanden uploaden naar je website
  • Probleemoplossing voor netwerkverbindingen
  • Externe applicaties toevoegen aan Websites + Marketing

2.5. Online Store
Ondersteund:

  • Online Store kopen of verlengen
  • Uitleg geven over de functies en voordelen van Online Store
  • Je Online Store-account aanmaken
  • Zorgen dat je domeinnaam werkt met Online Store
  • Uitleg geven over het gebruik van Online Store
  • Uitleggen hoe je webpagina’s kunt toevoegen of verwijderen
  • Uitleggen hoe je content (tekst en afbeeldingen) kunt toevoegen of verwijderen
  • Uitleggen hoe je producten kunt toevoegen aan je winkel
  • Uitleggen waar je de verzend- en betaalopties kunt vinden
  • Uitleggen hoe je je Online Store kunt publiceren
Niet ondersteund:
  • Webpagina’s maken en verwijderen
  • Content (tekst, afbeeldingen, video) aan je Online Store toevoegen
  • Afbeeldingen aanpassen (kwaliteit, kleur, grootte, hoogte/breedte-verhouding)
  • Online Store-sjablonen aanpassen
  • Aangepaste code (HTML, JavaScript, CSS) aan je website toevoegen
  • Je verzend- en betaalopties configureren
  • Bestanden uploaden naar je Online Store

2.6. Webhosting/zakelijke hosting.
Ondersteund:

  • Gedeelde hosting kopen of verlengen
  • De functies en voordelen van gedeelde hosting uitleggen
  • Je account voor gedeelde hosting inrichten
  • DNS-instellingen verstrekken om je domein te koppelen aan de gedeelde hosting van GoDaddy
  • Nagaan of e-mail, webservers, FTP en het configuratiescherm werken en toegankelijk zijn zoals bedoeld1
  • Navigeren op onze configuratieschermen voor hosting
  • De instellingen voor verbinding verstrekken voor je FTP-client
  • Uitleggen hoe je bestanden kunt uploaden naar je website
  • Externe apps installeren via het ondersteunde configuratiescherm
  • Een back-up maken van een database of website met de tools in het ondersteunde configuratiescherm, Installatron of de Plesk Application Vault, of een back-upoplossing van GoDaddy
  • Opties en hulpbronnen verstrekken voor het migreren van je website naar de gedeelde hosting van GoDaddy
  • Hulpbronnen en opties verstrekken voor het installeren van een door GoDaddy uitgekeerd SSL-certificaat op de gedeelde hosting van GoDaddy
  • E-mailaccounts maken
  • De basisinstellingen verstrekken voor je e-mailclient
Niet ondersteund:
  • Alle clients, scripts, toepassingen of content geïnstalleerd door klanten
  • Plug-ins en add-ons voor configuratieschermen (Parallels Plesk of cPanel/WHM)
  • Toepassingen in de Parallels Plesk Application Vault en/of cPanel Application Catalog
  • Externe SSL-certificaten installeren en controleren of deze werken met de gedeelde hosting van GoDaddy
  • Training in de werking van internettechnologie2
  • De SEO-instellingen van je website configureren
  • Aangepaste DNS-zonebestanden maken
  • Problemen oplossen met externe services
  • Helpen met serveraanpassingen op het basisniveau
  • Je e-mailclient configureren
  • Je FTP-client configureren
  • Problemen oplossen met externe domeinregistraties
  • Problemen oplossen met particuliere naamservers
  • De compatibiliteit van verschillende browsers controleren
  • Problemen oplossen met hacks die het gevolg zijn van door de klant beheerder vectoren
1. Hoofdoorzaak van prestatieproblemen met websites vaststellen – Wij zorgen dat e-mail, webserving, FTP en je bedieningspaneel goed werken en toegankelijk zijn. De klant is volledig verantwoordelijk voor de installatie en juiste werking van alle scripts en toepassingen. We leveren geen enkele vorm van support of probleemoplossing voor scripts of applicaties die niet goed werken.
Gegevensback-up: De klant is verantwoordelijk voor het maken en bijhouden van actuele gegevensback-ups. Wij beschikken over onze eigen gegevensback-ups voor elke server, maar alleen voor het geval van een ramp. We bewaren gegevens gewoonlijk 30 dagen, behalve bij onze cPanel-hosting; daarvoor is één momentopname beschikbaar uit de afgelopen vier dagen. We bieden echter geen enkele garantie voor de beschikbaarheid of het herstel van verloren gegevens. Gegevensherstel kan via onze Expert Services worden verzochtA.
A.Expert Services zijn betaalde diensten die alleen beschikbaar zijn bij onze supportteams in de Verenigde Staten en die niet zijn inbegrepen in de gratis support van GoDaddy. Bel 078 48 20 46 als je deze diensten wilt aanschaffen. Meer informatie over Expert Services vind je in het menu Expert Services.
2. Wij leveren geen training of educatie over de werking of enig aspect van internettechnologie. We verwachten dat je basiskennis hebt van internetconcepten zoals DNS, e-mail, web, webbrowsers, FTP en algemene computervaardigheden.

2.7. Reseller Hosting.
Ondersteund:

  • Reseller Hosting kopen of verlengen
  • Uitleg geven over de functies en voordelen van Reseller Hosting
  • Je accounts voor Reseller Hosting en WHMCS inrichten
  • Zorgen dat je domein werkt met Reseller Hosting
  • Gebruik van onze Hosting-regelpanelen
  • Basisinstellingen voor je FTP-client geven
  • Uitleggen hoe je bestanden naar je website kunt uploaden
  • Back-ups maken van een database of een website
  • Beschrijven welke stappen je moet uitvoeren om je hosting te migreren
  • Geïntegreerde SSL installeren, alleen op primair domein
  • E-mailaccounts aanmaken
  • Basisinstellingen voor je e-mailclient geven
  • Naar beste vermogen proberen om prestatieproblemen van de website en het platform op te sporen1
Niet ondersteund:
  • WHM/WHMCS-regelpaneel en andere plug-ins en add-ons
  • Clients, scripts, applicaties of content die door de klant zijn geïnstalleerd
  • Applicaties in de Parallels Plesk Application Vault en/of de cPanel Application Catalog
  • Externe SSL-certificaten installeren
  • Een GoDaddy SSL-certificaat op GoDaddy installeren voor add-on domeinen2
  • De SEO-instellingen van je website configureren
  • Je helpen met serveraanpassingen op root-niveau
  • Training over het gebruik van het internet3
  • Aangepaste DNS-zonebestanden maken
  • Probleemoplossing voor diensten van andere leveranciers
  • Helpen met serveraanpassingen op root-niveau
  • Je e-mailclient configureren
  • Je FTP-client configureren
  • Problemen met externe domeinregistraties oplossen
  • Probleemoplossing voor hacks via vectoren die onder controle van de klant staan
  • Compatibiliteit met meerdere webbrowsers controleren
1. Hoofdoorzaak van prestatieproblemen met websites vaststellen – Wij zorgen dat e-mail, webserving, FTP en je bedieningspaneel goed werken en toegankelijk zijn. De klant is volledig verantwoordelijk voor de installatie en de juiste werking van alle scripts en toepassingen. Wij leveren geen probleemoplossing of support voor defecte scripts en toepassingen.
2. Hiervoor bestaat een Expert Service.
3. Wij leveren geen training of educatie over de werking of enig aspect van internettechnologie. We verwachten dat je basiskennis hebt van internetconcepten zoals DNS, e-mail, web, webbrowsers, FTP en algemene computervaardigheden.

2.8. WordPress.
2.8.1. WordPress (toepassing)
Ondersteund

  • Inloggen op het WordPress-beheerpaneel
  • Informatie beschikbaar stellen over het gebruik van WordPress
  • Informatie beschikbaar stellen over het White Screen of Death (“The site is experiencing technical difficulties”)1
  • Plug-ins en thema’s van GoDaddy2
  • Informatie beschikbaar stellen over het toevoegen van media
  • Informatie beschikbaar stellen over het maken en beheren van pagina’s of posts3
  • Informatie beschikbaar stellen over het installeren, activeren, deactiveren of verwijderen van plug-ins of thema’s
  • Informatie beschikbaar stellen over de mogelijkheden voor het installeren van WordPress in GoDaddy-hosting
  • Uitleg geven over de voordelen van externe plug-ins die door GoDaddy worden geïnstalleerd of aanbevolen4
  • Informatie beschikbaar stellen over het voorkomen en tegengaan van spam in commentaren
  • Hulpbronnen verstrekken voor het gebruik van de blokkeneditor
  • Permalinks bijwerken
  • Hulpbronnen verstrekken voor het gebruik van Yoast SEO
  • Hulp bij basisnavigatie in WordPress, zoals het beheerpaneel 3
  • Uitleggen hoe thema's, plug-ins en de basisversie van WordPress kunnen worden bijgewerkt
  • Hulpbronnen verstrekken bij het oplossen van problemen met strings voor de databaseverbinding

1. Deze foutmelding wordt meestal veroorzaakt door een configuratiefout in WordPress. Onze support probeert je naar beste vermogen te helpen om weer toegang te krijgen tot het beheerpaneel van WordPress. Mogelijk moet je plug-ins of thema’s deactiveren, herstelopties uitproberen of problematische configuratiebestanden uitschakelen.
2. GoDaddy Support heeft open-source plug-ins en thema’s voor WordPress ontwikkeld. De support gaat bijvoorbeeld over het uitleggen van het algemene gebruik, de functies en de voordelen van de plug-ins en thema’s. Vragen over problemen, fouten of nieuwe functieverzoeken kunnen worden gesteld op de WordPress.org-forums voor de desbetreffende plug-ins of thema’s - Plug-ins / Thema’s
3. De support bestaat uit het uitleggen hoe deze acties kunnen worden uitgevoerd met de standaard WordPress-editor of de GoDaddy CoBlocks Site Builder. We kunnen geen content voor je toevoegen, bewerken of verwijderen en geen hulp geven bij het uitvoeren van deze acties met plug-ins of thema’s (bijvoorbeeld Divi, Elementor, Visual Composer enzovoort) die de editorervaring van WordPress wijzigen.
4. We geven beperkte support voor plug-ins van externe partners die met GoDaddy samenwerken. We werken nauw met deze plug-inmakers samen om te zorgen dat hun plug-ins compatibel zijn met onze hosting en om eventuele problemen te herkennen en te verhelpen zodra deze zich voordoen. Functieverzoeken, bruikbaarheid, bugs/fouten, beveiliging en compatibiliteit met WordPress Core of met andere plug-ins vallen buiten het bestek van onze support.

Niet ondersteund

  • Ontwerp en aanpassing van websites
  • Webontwikkeling en aangepaste plug-ins
  • Probleemoplossing voor aangepaste code
  • SEO-instellingen van je website configureren
  • Plug-ins van externe leveranciers installeren en configureren
  • Thema's van externe leveranciers installeren en configureren
  • Gebruikersbeheer
  • WordPress Core1
  • Probleemoplossing van plug-ins en thema’s2
  • Databasemanagement

  • Door de klant geïnstalleerde clients, scripts, toepassingen of inhoud

  • SEO-instellingen van uw website configureren

  • Probleemoplossing van diensten van derde partijen

  • Controleren op compatibiliteit met andere browsers

1. WordPress is een open-source project dat wordt ontwikkeld door vrijwilligers over de hele wereld. Problemen of fouten in WordPress Core vallen buiten het bestek van onze support. Je kunt deze problemen en fouten rechtstreeks melden aan het Core-team: (https://make.wordpress.org/core/handbook/testing/reporting-bugs/)
2. Betaalde plug-ins en thema’s worden meestal ondersteund vanuit de website waar ze zijn aangeschaft. Ondersteuning voor gratis plug-ins en thema’s is te vinden in de supportforums van WordPress.org: (https://wordpress.org/support/)

2.8.2. Beheerde WordPress-hosting
Ondersteund

  • Beheerde WordPress kopen of verlengen
  • Uitleg over de functies en voordelen van onze Beheerde WordPress
  • Uw Beheerde WordPress-account inrichten
  • Uw domein met Beheerde WordPress instellen
  • Platformgerelateerde prestatieproblemen identificeren1
  • Onze regelpanelen voor hosting gebruiken
  • Basisinstellingen voor uw FTP-client opgeven
  • Uitleg over hoe u bestanden uploadt naar uw Beheerde WordPress
  • Beveiligingsmonitoring2
  • Een GoDaddy SSL-certificaat installeren in Beheerde WordPress
  • Uitleg geven over de cache van Beheerde WordPress en het wissen van deze cache
  • Dagelijkse back-ups van bestanden en databases3
  • Hulp bij basisnavigatie in WordPress, zoals het beheerpaneel 4
  • De nieuwste, goedgekeurde versie van WordPress installeren op ons platform
  • Hardware en netwerk van Beheerde WordPress monitoren
  • Automatisch bijwerken naar de nieuwste, veiligste versie van WordPress

Niet ondersteund

  • Uw site handmatig naar Beheerde WordPress migreren
  • Uw WordPress-thema aanpassen
  • Helpen bij het ontwerpen of opmaken van uw website
  • Probleemoplossing van netwerken of toepassingen van derden
  • Door de klant geïnstalleerde clients, scripts, toepassingen of inhoud
  • SSL-certificaten van derden installeren
  • SEO-instellingen van uw website configureren
  • Aangepaste DNS-zonebestanden maken
  • Probleemoplossing van diensten van derde partijen
  • Uw e-mailclient configureren
  • Uw TP-client configureren
  • Probleemoplossing van domeinen van derden
  • Probleemoplossing van private naamservers
  • Controleren op compatibiliteit met andere browsers
  • Diepgaande analyse van problemen met plug-ins/thema’s op ons platform

* Belangrijke opmerking over plug-ins: We willen dat plug-ins optimale prestaties en beveiliging bieden binnen de Beheerde WordPress-omgeving. Daarom analyseren we plug-ins zorgvuldig. Elke nacht scannen we de hostingomgeving voor Beheerde WordPress. Niet-toegestane plug-ins worden verwijderd. De eigenaar van de account ontvangt een e-mail.
* Hoewel we geen support geven voor aangepaste code, voeren we met Beheerde WordPress wel een onderzoek uit om te bepalen waarom een plug-in of een thema niet goed werkt in ons systeem. We kunnen niet garanderen dat we alle plugins en thema’s aan de praat krijgen, maar we doen ons best.
1. De oorzaak van prestatieproblemen met websites vaststellen – Wij zorgen dat e-mail via de webserver, webserving, FTP en uw bedieningspaneel goed werken en toegankelijk zijn. De klant is volledig verantwoordelijk voor de installatie en juiste werking van alle gewijzigde scripts en toepassingen. Wij verzorgen geen probleemoplossing of support voor niet-werkende gewijzigde scripts en toepassingen.
2. Beveiliging monitoren en inbreuken beoordelen – Ons beveiligingsteam is 24/7 aan het werk om uw website te controleren op verdachte activiteit en te beschermen tegen brute force- en DDoS-aanvallen.
3. Back-up van data – Hosting met Beheerde WordPress is inclusief gegevensback-ups met meestal een bewaarduur van 30 - 90 dagen, maar we geven geen enkele garantie dat verloren gegevens hersteld kunnen worden. U kunt herstel van gegevens altijd aanvragen via uw hosting-dashboard. We adviseren onze klanten om altijd een secundaire back-up bij te houden, via een externe service of lokaal.
4. Hulp bij de migratie van de website naar Beheerde WordPress – We hebben een geautomatiseerd migratieproces met een zeer hoog succespercentage. Als uw migratie om de een of andere reden mislukt, onderzoeken wij veel voorkomende oorzaken voor de mislukking en helpen we u bij het aanvragen van een nieuwe migratie.
A. Expert Services zijn betaalde ‘best effort’-diensten die alleen beschikbaar zijn bij onze supportteams in de Verenigde Staten en die niet zijn inbegrepen in de gratis GoDaddy-support. Bel (+1) (480) 463-8824 als u deze diensten wilt aanschaffen. Meer informatie over Expert Services vindt u in het menu Expert Services.

2.8.3. Beheerde WordPress voor eCommerce (WooCommerce)
Ondersteund

  • Beheerde WordPress WooCommerce kopen of verlengen
  • Uitleg over de functies en voordelen van een Beheerde WordPress WooCommerce-account
  • Je domeinnaam laten werken met Beheerde WordPress WooCommerce-abonnementen
  • Je Beheerde WordPress WooCommerce-account inrichten
  • Informatie beschikbaar stellen over WooCommerce, inclusief het proces voor het instellen en bijwerken van extensies
  • Onze regelpanelen voor hosting gebruiken
  • Basisinstellingen opgeven voor je FTP-client
  • Identifying hosting related performance issues 1
  • Informatie beschikbaar stellen over het toevoegen en verwijderen van producten
  • Informatie beschikbaar stellen over GoDaddy-extensies
  • Informatie beschikbaar stellen over de locatie van de verzend- en betaalopties
  • Informatie beschikbaar stellen over het toevoegen en bewerken van afbeeldingen in productgalerijen
  • Informatie beschikbaar stellen over het toevoegen van winkel- en productpagina’s
  • Informatie beschikbaar stellen over belastingen en betaalwijzen in WooCommerce
  • Uitleg geven over de cache van Beheerde WordPress en de manier waarop de cache gewist kan worden
  • Informatie beschikbaar stellen over het importeren en exporteren van producten
  • Informatie beschikbaar stellen over vertalingen in WooCommerce
  • Een GoDaddy SSL-certificaat installeren in Beheerde WordPress
  • Beveiligingscontrole²
  • Dagelijkse back-ups van bestanden en databases³
  • Hulp bij basisnavigatie in WordPress, zoals het beheerpaneel⁴
  • De nieuwste, goedgekeurde versie van WordPress installeren op ons platform
  • Hardware en netwerk van Beheerde WordPress monitoren
  • Automatisch bijwerken naar de nieuwste, veiligste versie van WordPress

1. De oorzaak van prestatieproblemen met websites vaststellen – Wij zorgen dat e-mail via de webserver, webserving, FTP en je bedieningspaneel goed werken en toegankelijk zijn. De klant is volledig verantwoordelijk voor de installatie en juiste werking van alle gewijzigde scripts en toepassingen. Wij verzorgen geen probleemoplossing of support voor niet-werkende gewijzigde scripts en toepassingen.
2. Beveiliging monitoren en inbreuken beoordelen – Ons beveiligingsteam is 24/7 aan het werk om je website te controleren op verdachte activiteit en te beschermen tegen brute force- en DDoS-aanvallen.
3. Back-up van data – Hosting met Beheerde WordPress is inclusief gegevensback-ups met meestal een bewaarduur van 30 - 90 dagen, maar we geven geen enkele garantie dat verloren gegevens hersteld kunnen worden. Je kunt herstel van gegevens altijd aanvragen via je hosting-dashboard. We adviseren onze klanten om altijd een secundaire back-up bij te houden, via een externe service of lokaal.
4. Hulp bij de migratie van de website naar Beheerde WordPress – We hebben een geautomatiseerd migratieproces met een zeer hoog succespercentage. Als je migratie om de een of andere reden mislukt, onderzoeken wij veel voorkomende oorzaken voor de mislukking en helpen we je bij het aanvragen van een nieuwe migratie.

Niet ondersteund

  • Aanpassen van afbeeldingen (resolutie, kleur, grootte, hoogte/breedte-verhouding)
  • Sjablonen aanpassen
  • Aangepaste code toevoegen (PHP, HTML, JavaScript, CSS)
  • Extensies of thema’s van externe partijen
  • Verouderde extensies of thema’s
  • Producten toevoegen of configureren
  • Verzendopties configureren
  • Belastingen en betalingswijzen configureren
  • Meegeleverde WooCommerce-thema’s en -extensies installeren en configureren
  • Je site handmatig naar Beheerde WordPress migreren
  • Je WordPress-thema aanpassen
  • Helpen bij het ontwerpen of opmaken van je website
  • Probleemoplossing van netwerken of toepassingen van derden
  • Door de klant geïnstalleerde clients, scripts, toepassingen of inhoud
  • SSL-certificaten van derden installeren
  • De SEO-instellingen van je website configureren
  • Aangepaste DNS-zonebestanden maken
  • Probleemoplossing van diensten van derde partijen
  • Je e-mailclient configureren
  • Je FTP-client configureren
  • Probleemoplossing van domeinen van derden
  • Probleemoplossing van private naamservers
  • Controleren op compatibiliteit met andere browsers
  • Diepgaande analyse van problemen met plug-ins/thema’s op ons platform

2.9. Virtuele en dedicated servers.

(Er zijn verschillen in de naamconventies bij onze oudere servers en de servers van de volgende generatie. Volgende generatie bestaat alleen uit Zelfbeheerd en Volledige beheerd, terwijl de oudere opties bestaat uit zelfbeheerd, beheerd en volledig beheerd.

VPS4 en Dedicated 4
Ondersteund:

  1. Zelfbeheerd:
    • Servers kopen of verlengen
    • De functies en voordelen van onze servers uitleggen
    • Het hoofdwachtwoord opnieuw instellen
    • Je server inrichten
    • Volledig beheerde hardware
    • Toegang krijgen tot je servers via roottoegang/beheerde toegang
    • Je de stappen geven om je hosting te migreren
  2. Zelfbeheerd met het configuratiescherm van cPanel of Plesk:
    • Hulpbronnen verstrekken voor het installeren van je SSL-certificaat van GoDaddy op producten van GoDaddy die in aanmerking komen1
    • Een back-up maken van content en gegevens op de server2
    • Helpen met de basisnavigatie in de configuratieschermen voor hosting van cPanel en WHM of Plesk
    • Uitleggen hoe je aangepaste DNS-zonebestanden kunt maken
    • Instellingen en hulpbronnen verstrekken voor het configureren van je e-mailclient
    • De basisstappen verstrekken om verbinding te maken met FTP via Filezilla
    • Als onderdeel van een serveraankoop kunnen de GoDaddy Guides je helpen met het volgende:
      • Je nieuwe server inrichten (je server een naam geven, je datacenter kiezen en je aanmeldingsgegevens instellen)
      • De juiste instellingen verstrekken en je helpen je server te koppelen via SSH of RDC of het configuratiescherm±
      • Je eerste cPanel- of Plesk-abonnement maken±
      • De standaard DNS-instellingen verstrekken om je domein te koppelen aan je VPS of dedicated server
      • De instellingen verstrekken om je cPanel of Plesk via FTP te koppelen±
      • Hulpbronnen verstrekken om PHP te beheren op je VPS of dedicated server±
      • Stappen verstrekken om je beheerwachtwoord opnieuw in te stellen via de hostinginterface van GoDaddy
      • Hulpbronnen verstrekken om services op je server te beheren±
      • Hulpbronnen verstrekken om aangepaste naamservers en DNS in te stellen±
      • Hoe je vanuit momentopnamen gegevens kunt maken en herstellen ¤
      • Hoewel dit geen complete lijst is, is dit de limiet van de toezeggingen van GoDaddy om je te ondersteunen bij de door jezelf beheerde server met of zonder een configuratiescherm.
  3. Volledig beheerd8,9:
    • Servers kopen of verlengen
    • De functies en voordelen van onze servers uitleggen
    • Het hoofdwachtwoord opnieuw instellen
    • Je server in minuten inrichten
    • Problemen met de prestaties en uptime van het netwerk oplossen
    • Volledig beheerde hardware
    • Toegang krijgen tot je servers via roottoegang/beheerde toegang
    • Je de stappen geven om je hosting te migreren
    • Je SSL-certificaat van GoDaddy installeren op producten van GoDaddy die hiervoor in aanmerking komen1
    • Het hoofdbesturingssysteem bijwerken en patches hierop uitvoeren
    • Een back-up maken van content en gegevens op de server2
    • Je server instellen
    • Een speciale verbinding voor sales en support die dag en nacht bereikbaar is
    • Alle services die worden vermeld in Expert Services6
    • De migratie van tot vijf websites tijdens de eerste configuratie van de server
  4. Expert Services6,8
    • Een speciale verbinding voor sales en support die dag en nacht bereikbaar is
    • DNS instellen
    • Domain instellen
    • Geavanceerde prestatieanalyse
    • Preventie van indringers
    • Aangepaste firewallregels (alleen Windows Firewall of iptables)4
    • Installatie van toepassingen of software
    • Databasebeheer
    • Upgrade van PHP-versie
    • Installatie van PHP-module
    • reparatie van strings voor verbinding
    • Back-upscript voor database
    • Audit van schijfruimte
    • Wijzigingen .htaccess-bestand
    • Audit van machtigingen en eigendom
    • Wijzigingen PHP-configuratie
    • Serverhardening
    • Wijzigingen web.config-bestand
    • Express-installatie SQL Server
    • Verificatie in twee stappen van WHM uitschakelen
    • Wijzigingen MySQL-configuratie
    • Zoeken en vervangen
    • Controle van e-mailspam
    • Herstel van content
    • Herstel van hosting
Niet ondersteund:
  • Problemen oplossen met clients, scripts of toepassingen die door de klant zijn geïnstalleerd
  • Plug-ins en add-ons voor configuratieschermen (Parallels Plesk of cPanel/WHM)
  • Toepassingen in de Parallels Plesk Application Vault en/of cPanel Application Catalog
  • Training over het internet5
  • de SEO-instellingen van je website configureren
  • Je e-mailclient configureren
  • Je FTP-client configureren
  • Compatibiliteit van verschillende browsers controleren
  • Hacks oplossen die het gevolg zijn van door de klant beheerde vectoren
± Alleen van toepassing op servers die zijn ingericht met de configuratieschermen van cPanel of Plesk
¤ Alleen van toepassing op VPS-servers van generatie 4
1. SSL-installatie is beschikbaar als een betaalde service wanneer een cPanel- of Plesk-configuratiescherm wordt ingericht bij je server. Opdrachtregel, Tomcat of ISS SSL zijn niet inbegrepen. Voor andere installatiescenario's heeft GoDaddy mogelijk andere betaalde oplossingen.
2. Bij zelfbeheerde servers die zijn ingericht met een cPanel- of Plesk-configuratiescherm kunnen back-ups worden uitgevoerd. Dit moet wel handmatig gebeuren. Uitzondering: Dedicated servers van generatie 4: De verantwoordelijkheid voor het onderhouden van back-ups via momentopnamen en noodherstel is alleen voor de klant7
3. Extra kosten mogelijk van toepassing
4. Iptables-regels zoals openen van poort 5 voor directe MySQL-toegang of het blokkeren van een IP van toegang tot de server.
5. Wij leveren geen training of educatie over de werking of enig aspect van internettechnologie. We verwachten dat je basiskennis hebt van internetconcepten zoals DNS, e-mail, web, webbrowsers, FTP en algemene computervaardigheden.
6. Expert Services zijn ideale bronnen waarmee je voor algemene administratieve taken wat betreft een server kunt betalen die doorgaans veel tijd in beslag nemen, of een speciale expertise vereisen terwijl je algemeen beheer over uw server uitoefent. Je betaalt eenmalige kosten per gevraagde dienst, in plaats van een maandelijks bedrag zoals bij de Volledig beheerde pakketten. De Expert Services zijn momenteel alleen beschikbaar voor servers waarbij een cPanel- of Plesk-configuratiescherm is ingericht. Bel (+1) (480) 463-8824 als je deze diensten wilt aanschaffen. Meer informatie over Expert Services vindt u in het menu Expert Services.
7. Gegevensback-up: De klant is verantwoordelijk voor de uitvoering en het onderhoud van de back-ups van huidige gegevens. Wij beschikken over onze eigen gegevensback-ups voor elke server, maar alleen voor het geval van een ramp. Wij bieden doorgaans 7 dagen databehoud, maar we staan niet in voor de beschikbaarheid of het herstel van verloren data. Gegevensherstel kan via onze Expert Services worden verzocht.6.
8. Fully Managed Support en Expert Services zijn alleen in het Engels beschikbaar.
9. Fully Managed Support zoekt niet op proactieve wijze naar malware en het team verzorgt geen malwarescans of diensten voor verwijdering zonder dat het pakket voor Websitebeveiliging is aangeschaft voor het betreffende domein of de website. Als het team een locatie ontvangt van de malware, kan FMS die verwijderen.

2.10. GoDaddy Pro Program.
Ondersteund:

  • GoDaddy-producten kopen of verlengen voor je account of de account van je klant
  • GoDaddy-producten installeren op je account of de account van je klant
  • Inschrijven in het Pro Program
  • Uitleg geven over de functies en voordelen van je Pro Dashboard
  • Uitleggen hoe je je merk kunt instellen
  • Uitleggen hoe je je profiel kunt publiceren of deactiveren
  • Uitleggen hoe je klanten kunt toevoegen
  • Uitleggen hoe je klanten kunt archiveren of de-archiveren
  • Toegangsmachtigingen voor accounts aanvragen, instellen of intrekken
  • Hulp bij het delegeren van toegang tot accounts, zodat een Pro de account en/of de producten van een klant kan beheren
  • Uitleggen hoe je opmerkingen kunt toevoegen aan de kaart van een klant
  • Een winkelwagen bouwen/verzenden voor een Pro-klant
  • Uitleg geven over de Activity Feed
  • Uitleggen hoe je een website kunt toevoegen aan (of verwijderen uit) Site Monitoring
  • Uitleggen wordt de waarschuwingen van Site Monitoring betekenen
  • Uitleggen hoe je berichten van Site Monitoring kunt configureren
  • Laten zien wat de stappen zijn om onze producten te gebruiken
  • Diagnose van verbindings- of toegangsproblemen
  • Zorgen dat onze systemen en architectuur werken en beschikbaar zijn
Niet ondersteund:
  • Websites maken (naamgeving, concept, bouwen, publiceren)
  • Content toevoegen aan je websites of de websites van je klanten
  • Databases, e-mailaccounts of webapplicaties toevoegen
  • Externe applicaties toevoegen aan Website Builder voor jouzelf of voor je klanten
  • Je applicatie-instellingen configureren of aanpassen
  • Content maken en publiceren
  • Je bedrijf een naam geven
  • Je merklogo maken
  • Leads voor de klant genereren
  • Probleemoplossing voor netwerkverbindingen

2.11. SSL-certificaten.
Ondersteund:

  • SSL-certificaten kopen of verlengen
  • Uitleg over de functies en voordelen van SSL-certificaten
  • Installatie van je GoDaddy SSL op gedeelde hosting van GoDaddy voor primaire domeinen (exclusief opdrachtregel- of Tomcat SLL-installaties)
  • Hulpbronnen verstrekken/de installatie uitleggen van een SSL-certificaat van GoDaddy op gedeelde hosting van GoDaddy voor add-on domeinen1
  • Validatie van je SSL-certificaat
  • Opnieuw verzenden van e-mails voor SSL-validatie
  • Conflicten tussen algemene namen oplossen
  • Diagnose van SSL-fouten in webbrowsers
  • Uitleggen hoe je je zonebestand kunt wijzigen voor beveiligde sites
Niet ondersteund:
  • SSL-certificaten exporteren voor gebruik op meerdere servers
  • Een SSL-certificaat van GoDaddy installeren op externe servers1
  • Een SSL-certificaat van GoDaddy installeren op gedeelde hosting van GoDaddy voor add-on domeinen1
  • Externe SSL-certificaten installeren
  • Een CSR genereren op externe servers1
  • Een CSR genereren op virtuele en dedicated servers1
  • Training over HTML, PHP of JavaScript
1 Hiervoor bestaat een Expert Service.

2.12. Get Found.
Ondersteund:

  • Uitleg geven over de functies en voordelen van Get Found
  • Uitleggen hoe je je Get Found-account kunt aanmaken
  • Uitleggen hoe je Get Found kunt gebruiken
  • Uitleggen hoe het publiceren van bedrijfsinformatie werkt
  • Uitleggen hoe je bedrijfscontent in het dashboard kunt toevoegen, bewerken en verwijderen
  • Uitleggen hoe je je prijslijsten en menu-content op de website kunt publiceren
  • Laten zien waar je je aanwezigheid op partnerwebsites kunt vinden
Niet ondersteund:
  • Je content binnen Get Found toevoegen, bewerken of verwijderen
  • Suggesties geven of helpen bij het optimaliseren van Get Found-content
  • Helpen om lijstvermeldingen te versnellen
  • Helpen om een lijstvermelding van een partnersite te laten verwijderen
  • Helpen bij rankings van zoekmachines

2.13. Zichtbaarheid voor zoekmachines.
Ondersteund:

  • Zichtbaarheid voor zoekmachines kopen en verlengen
  • Uitleg over de functies en voordelen van Zichtbaarheid voor zoekmachines
  • Begeleiding bij eerste configuratie van Zichtbaarheid voor zoekmachines
  • Uitleg over hoe de wijzigingen worden gepubliceerd
  • Je ranking bijhouden met rapporten
Niet ondersteund:
  • Toevoegen, verwijderen of bijwerken van je trefwoorden, tags, zinnen of pagina-inhoud
  • Researchen en optimaliseren van trefwoorden
  • SEO-advies geven over hoe je de site op de eerste pagina van Google krijgt
  • Je inhoud delen op sociale netwerken

2.14. Email Marketing.
Ondersteund:

  • Email Marketing kopen of verlengen
  • Uitleg geven over de functies en voordelen van Email Marketing
  • Email Marketing-account aanmaken
  • Uitleg geven over het gebruik van Email Marketing
  • Uitleg geven over de statistische gegevens van Email Marketing
  • Je Email Marketing-account koppelen aan sociale media
  • Je Email Marketing-account koppelen aan compatibele GoDaddy-producten
  • Gratis een aangepaste banner of een thema voor je maken*
Niet ondersteund:
  • Bestanden met abonneelijsten (CSV-bestanden) bewerken of problemen met deze bestanden oplossen
  • Abonneelijsten opschonen, filteren of aanpassen
  • E-mailsjablonen maken voor een klant
  • E-mailcontent maken (teksten schrijven, afbeeldingen toevoegen enzovoort)
  • Aangepaste HTML maken of bewerken of problemen met HTML oplossen
  • Code voor een aanmeldingsformulier publiceren op de website
  • Aangepaste statistische rapporten maken
* Algemene C3-medewerkers van GoDaddy kunnen geen aangepaste banners maken, maar onze GEM-medewerkers zijn graag bereid je te helpen. E-mail je verzoek naar onze GEM-medewerkers na aanschaf van je GEM-pakket.

2.15. GoDaddy Bookkeeping.
Ondersteund:

  • Bookkeeping kopen of verlengen
  • De voordelen en functies van Bookkeeping uitleggen
  • Je Bookkeeping-account aanmaken
  • Uitleg geven over het gebruik van Bookkeeping
  • Laten zien hoe je je bankrekening automatisch kunt laten importeren
  • Online betalingen met ACH, PayPal of creditcards instellen
Niet ondersteund:
  • Factuursjabloon aanpassen
  • Facturen en ramingen opstellen
  • Belastingoverzichten maken, bijvoorbeeld voor de omzetbelasting
  • Kilometers en tijd bijhouden
  • Het importeren van verkoopdata uit PayPal, Amazon, eBay en Etsy configureren

2.16. SmartLine.

  1. Routering telefoonnummer / Oproep doorsturen
    Ondersteund:
    • Zorgen dat het systeem de telefoon doorschakelt wanneer er wordt gebeld
    • Zorgen dat tijd- en datuminstellingen functioneel zijn
    • Opties voor nummerroutering en Auto-Attendant (indien beschikbaar) controleren
    • Correcte routeringinfrastructuur controleren
    Niet ondersteund:
    • Zorgen dat het doorschakelnummer juist en functioneel is
  2. Geluidskwaliteit van gesprek
    Niet ondersteund:
    • SmartLine gebruikt het mobiele netwerk van de klant, dus de geluidskwaliteit wordt niet verzorgd door GoDaddy.
  3. Installatie voor telefoons van andere leveranciers
    Ondersteund:
    • Installatie van SmartLine op smartphones van Android en iOS (Apple)
  4. Telefoonnummer porteren
    Ondersteund:
    • Samenwerken met externe telefoonmaatschappijen om het nummer over te zetten naar het SmartLine-systeem
    • Nummerroutering configureren in SmartLine-systeem en controleren of het nummer werkt zoals aangegeven in het porteerverzoek
    • Statusupdates geven tijdens het porteerproces
    • Naleving van alle wet- en regelgeving voor het porteren van LNP-nummers en gratis nummers
    Niet ondersteund:
    • Controleren of het nummer in aanmerking komt voor porteren
    • SmartLine een volledige, correcte en ondertekende machtigingsbrief geven
    • SmartLine laten weten waarheen het nummer gerouteerd moet worden en of het een bestaand nummer vervangt of als een extra nummer wordt toegevoegd
    • Desgewenst de account bij de oude telefoonmaatschappij annuleren na afloop van het porteren
    • Bij het uitporteren zorgen dat de facturen betaald zijn en dat de factuurgegevens actueel zijn
    • Bij het uitporteren SmartLine op de hoogte stellen als je de dienst na afloop van het porteren wilt annuleren
  5. Melding van berichtlevering (voicemail)
    Ondersteund:
    • E-mailadres van ontvanger verifiëren
    • Aflevering van bericht van SmartLine-systeem bevestigen
    • Alternatieve toegang tot berichten geven via webapp
    Niet ondersteund:
    • Controleren of e-mailadres van ontvanger correct is
    • Het adres messages@SmartLine.com op de whitelist zetten
    • Zorgen dat ontvangst van berichten niet wordt gehinderd door filters, antivirussoftware of beleidsregels
    • Neem voor hulp contact op met je e-mailprovider

2.17. GoDaddy-veilingen.
Ondersteund:

  • E-mailsupport voor domeinen die op een veiling zijn gekocht of verkocht
  • Een domein te koop vermelden
  • Uitleg geven over de commissiestructuur
  • Premium-domeinen vermelden
  • Verlopen veilingen en vergoedingen
  • Domeinaanbiedingen
  • Bod/tegenbod
  • Veilingnavigatie
  • Uitleg geven over soorten vermeldingen op GoDaddy-veilingen
  • Veilinglidmaatschappen
  • Vragen over reserveringen
  • Verificatie van bieders
  • Hulp bij leveren van een domein
  • Startpagina en categoriepagina met uitgelichte vermeldingen
  • Betalingen voor domeinen ontvangen
  • Betalen voor Premium- en veilingsdomeinen
  • Uitleg geven over automatische bieding
  • Uitleggen hoe je een vermelding kunt bewerken
  • Overdracht van domeinen in verband met een servicemarktverkoop
  • Uitleg van vereisten voor begunstigde
Niet ondersteund:
  • Marketingstrategieën voor het verkopen van domeinnamen, anders dan via uitgelichte vermeldingen
  • Overdracht van domeinen die niet via de servicemarkt zijn gekocht
  • Externe domeinvermeldingen, bijvoorbeeld: Sedo, Flippa enzovoort.
  • GoDaddy Accountverificatie
  • Domeinverlenging anders dan in verband met veilingen
  • Verzoeken om contactgegevens voor domeinen

2.18. WordPress Premium.
Ondersteund:

  • Thema’s installeren of bijwerken
  • Problemen met thema’s vinden of oplossen
  • Een onderliggend thema toevoegen
  • Thema’s wijzigen
  • Een commentaarsysteem installeren
  • Een plug-in installeren of bijwerken
  • Problemen met plug-ins opsporen en oplossen
  • Configuratiebestanden aanpassen
  • Zoeken en vervangen in databases uitvoeren
  • Reparaties van verbindingsstrings uitvoeren
  • Permalinks bijwerken
  • Databases importeren en exporteren
  • MySQL optimaliseren
  • Google Indexing controleren
  • Paginaoptimalisatie evalueren
  • Een favicon toevoegen
  • Set-up omleiden
  • Afbeeldingen optimaliseren
  • Commentaarspam bestrijden
Niet ondersteund:
  • Content maken
  • Een nieuwe site maken (zie hiervoor onze Professional Web Services)
  • Aangepaste code toevoegen aan thema’s en plug-ins
  • Ontwerpwerk, zoals content aanleveren en suggesties voor het uiterlijk
  • Speciale activiteiten voor SEO (trefwoorden of paginabeschrijvingen toevoegen enzovoort)
  • Service verlenen op sites met oudere versies dan 4.0, met uitzondering van updates naar de nieuwste versie (opmerking: versie-updates kunnen leiden tot compatibiliteitsproblemen voor thema’s, plug-ins enzovoort)
  • Aangepaste functionaliteit toevoegen aan een plug-in
  • Individuele producten toevoegen voor WooCommerce
  • Paginarankings versterken
  • Backlinks voor websites opbouwen
  • DNS configureren
  • SSL configureren (zie daarvoor onze SSL Install Service)
  • Een nieuw thema configureren (we zullen het thema voor je installeren, maar de configuratie moet worden uitgevoerd door de ontwerper)
  • Adviezen
  • Een zakelijke Google Plus-listing aanmaken
  • Een plug-in maken
  • Afbeeldingen maken
  • Paginasjablonen maken in LeadPages
  • Fouten en conflicten in WooCommerce-extensies oplossen
  • Het verkeer naar de website vergroten
  • Je site geschikt maken voor mobiel
  • Support voor meerdere sites
  • Betaalde marketing
  • Configuratie van betaalgateway
  • Een thema aanbevelen
  • Aanpassingen in thema’s verwijderen
  • Onderzoek doen naar eerdere aanpassingen in een thema
  • Conflicten tussen WooCommerce en thema’s oplossen
  • E-mailaccounts aanmaken
  • Een thema voor specifieke pagina’s instellen
  • Sites die worden gehost door WordPress.com of via het Rainmaker Platform
  • Sites inrichten waarvoor een apart abonnement vereist is
  • Een niet-WP site overbrengen naar WordPress
  • Een sterk aangepast thema bijwerken
  • Aangepaste WooCommerce bijwerken
  • Virtual Assistant-taken (content maken, bijwerken en posten)
  • Bestanden uploaden
  • Malware of phishing- content verwijderen (zie hiervoor onze Website Security-dienst)
  • Websites met reclame voor pornografische, seksueel expliciete of vulgaire materialen, afbeeldingen, producten of diensten (met inbegrip van massage, dating, escort en prostitutie)
  • Websites die pornografische, seksueel expliciete of vulgaire trefwoorden of afbeeldingen gebruiken in de namen, beschrijvingen of overzichten van video’s
  • Websites die zich bezighouden met de verkoop van illegale producten of producten die het verrichten van illegale activiteiten aanmoedigen, bevorderen of faciliteren of anderen hiertoe aanzetten
  • Websites die verdovende middelen en verboden drugs verkopen (met inbegrip van receptplichtige geneesmiddelen); dit omvat onder andere producten voor het produceren van verdovende middelen en/of hulpmiddelen voor het gebruiken van drugs
  • Sites die creditcards of betaalkaarten verkopen (actief of inactief)
  • Sites die domeinnamen verkopen
  • Sites die gestolen of illegale producten verkopen, zoals onder andere kopieën van films (VHS, DVD enzovoort), software en andere intellectuele eigendommen
  • Sites waarop producten worden verkocht die zijn teruggeroepen door de overheid

2.19. Websitebeveiliging.
Ondersteund:

  • Websitebeveiliging kopen of verlengen
  • De functies en voordelen van Websitebeveiliging uitleggen
  • De navigatie van het dashboard van Websitebeveiliging uitleggen
  • Laten zien hoe de accounts van Websitebeveiliging worden ingesteld
  • Opschoningsverzoeken laten zien
  • Producten voor WAF, back-ups en toezicht configureren en problemen hiermee oplossen
  • Malwareverwijdering (bij inbegrepen abonnementen/producttickets
Niet ondersteund:
  • Serverniveau-infecties
  • Problemen oplossen met websitefouten nadat malware is verwijderd
  • Problemen oplossen aan de serverzijde voor toezicht
  • Problemen oplossen met beveiligingsproblemen in e-mail
  • Ondersteuning hardwarefirewalls
  • Fouten aan serverzijde (500-fouten, 404-fouten die niet worden veroorzaakt door de firewall, enz.)
  • Secure Seal toevoegen
  • Problemen met de gezondheid van de site die niet kunnen opgelost door de firewall (prestatieverbetering)
  • Penetratietests
  • Back-ups/malwareverwijdering instellen voor het volledige hostingaccount