Help

Accountbeheer Help

Waarom heeft het verificatiekantoor contact met me opgenomen?

Het verificatiekantoor bestaat uit fraudedetectie-experts die transacties controleren op verdachte activiteiten. Accounts kunnen willekeurig worden geselecteerd door ons verificatiekantoor als voorzorgsmaatregel om je te beschermen tegen mogelijk verkeerd gebruik van jouw betalingsmethode of de producten in jouw koperaccount.

Het verificatiekantoor kan proberen contact op te nemen met klanten via telefoon of e-mail om recente accountactiviteit te bevestigen. Dit is een voorzorgsmaatregel die genomen is als veiligheidsmaatregel om jou, onze gewaardeerde klant, te beschermen tegen internetaanvallen en identiteitsdiefstal.

Als je account geselecteerd is voor verificatie, kan je account vergrendeld worden totdat het account geverifieerd is. Let op: klantondersteuning kan dit verificatieverzoek niet omzeilen. In deze procedure zijn telefonische vragen erop gericht om voor de gevraagde documentatie te zorgen.

  • De volgende keer dat je inlogt, word je door onze beveiligde site gevraagd om een duidelijke gescande kopie van een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto (bijv. een rijbewijs of paspoort) van de rekeninghouder van de betaalmethode te uploaden.
  • Als je niet op je account kunt inloggen om de gevraagde documentatie te sturen, of wanneer je na het inloggen problemen hebt met het uploadformulier, kun je reageren op de e-mail die je van het verificatiekantoor hebt gekregen en een gescande afbeelding (van minder dan 1 MB) als bijlage meesturen.
  • Na ontvangst van de gevraagde documenten, zal het verificatiekantoor de status van jouw account opnieuw evalueren. Het kan 24-48 uur voordat je een antwoord krijgt.

Je gegevens zijn veilig bij ons!

Je documentatie wordt veilig rechtstreeks bij onze fraudedetectie-experts afgeleverd en verwerkt in een beveiligde omgeving.

Volgende stappen

Meer informatie

  • Bekijk ons Privacybeleid voor meer informatie over het bewaren van gegevens.

Was dit artikel nuttig?
Hartelijk dank voor je feedback. Gebruik het supporttelefoonnummer of de bovenstaande chatoptie als je een vertegenwoordiger van de afdeling Klantenondersteuning wilt spreken.
Fijn dat we konden helpen! Kunnen we nog iets voor je doen?
Dat spijt ons. Vertel ons wat je verwarrend vond of waarom je probleem niet is opgelost via de geboden oplossing.